Refund policy
Rückgabe- und Widerrufsbedingungen
Für nicht personalisierte Artikel gewähren wir eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, unbeschädigt und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@xyeshua.com. Bitte sende keine Artikel zurück, bevor deine Rückgabe von uns bestätigt wurde.
Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen
Da unsere personalisierten Produkte individuell nach deinen Angaben angefertigt werden, besteht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies betrifft insbesondere Produkte, die mit einem von dir gewählten Namen oder einer anderen individuellen Personalisierung speziell für dich angefertigt werden.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
Schäden, Mängel oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Sollte dein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter info@xyeshua.com.
Bitte sende uns dabei deine Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des betreffenden Artikels. Wir prüfen den Fall und finden eine passende Lösung.
Nicht personalisierte Artikel
Für nicht personalisierte Produkte kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu dessen Ausübung findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Umtausch
Wenn du einen nicht personalisierten Artikel gegen einen anderen Artikel austauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter info@xyeshua.com. Bei personalisierten Produkten ist ein Umtausch aufgrund der individuellen Anfertigung grundsätzlich nicht möglich, sofern kein Mangel oder Fehler vorliegt.
Rückerstattungen
Sobald eine berechtigte Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei Fragen erreichst du uns unter info@xyeshua.com.